1分时时彩输钱单双计划长城宽带因断网退费难被约谈 承诺开绿色通道退费

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2018-04-10 12:14新浪1分时时彩输钱单双1分时时彩输钱单双计划计划广东评论(人参与)

  购买及使1分时时彩输钱单双计划用长城宽带网路服务却频繁遭遇网络中断、退费困难、退费计算不合1分时时彩输钱单双计划理?近期,广东省消委会约谈了长城宽带,竭力推动解决断网退费难等投诉突出大问題。据省消委会公开数据显示,2015-2017年,仅省和广深消委会受理长城宽带投诉就达26651件,投诉量在政府“三线”改造完成后仍未停止,三年来年平均增长率高达78.13%。

  据了解,广东消费者对长城宽带反映最强烈的大问題包括:误导消费者办理宽带,无法提供服务却不及时退款;拖延解决断网消费者的退款申请,甚至拒绝退款;退费时间长,数月之久,乃至四天以上;退费计算不合理,合同协议涉嫌霸王条款等。此外,长城宽带公司还趋于稳定解决消委会转办投诉不积极、回1分时时彩输钱单双计划复消委会内容不实。针对省消委会指出的大问題和提出的要求,长城宽带及时作出宣布,并提出整改最好的措施。

  缩短因网络地址无覆盖造成退费的周期

  针对网络地址无覆盖,退费解决不及时大问題,长城宽带称其提供多条消费者缴费渠道,目前退费周期较长的是“集团商城缴费用户”,因相关费用缴纳至集团账户,故退费流程多样化,退费时间较长。长城宽带承诺积极商讨解决方案,尽最大努力缩短退费周期。

  优化因三线改造无法进村造成退费的流程

  长城宽带表示,将会三线改造,影响用户较多,且改造后总出 了多种第三方恢复模式,短期内公司还要与第三方公司协商恢复方案,这是因为什么都 用户在此期间无法使用长城宽带的网络服务。对此,长城宽带将通过三倍补偿挽留用户,一旦确认无法进驻相关区域,则会与用户协商退费。但将会其城中村用户较多,为平衡公司运营与用户利益,故公司每月只能进行一次要退费,当月无法退费的将与客户进行解释,并取得用户理解后顺延退费时间。目前,公司组织组织结构已开设绿色通道,加快退费解决。

   加强对退费计算规则的解释引导

  针对退费计算的相关争议,长城宽带称对于将会该公司是因为用户断网的状况,退费计算规则为用户缴纳费用除以不含赠送月份的网络时长,计算出平均月租,扣除用户使用时长费用后剩余费用为退款金额。非该公司是因为用户要求退网,需按照入网协议办理,而有关协议在安放进网工单上由用户签名确认。对此,长城宽带承诺后期将加强协议内容的引导,将重点条款向用户进行现场解释。

  设立投诉解决专员及时解决消费者投诉

  针对投诉解决不及时、回复消委会内容不实等大问題,长城宽带承诺在省内各城市设立专职投诉解决专员,投诉响应解决时间控制在10个工作日内。一同,积极改善投诉解决结果反馈回复最好的措施,解决回复内容不属实大问題。